为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定，制定《12398能源监管热线投诉举报办事指南》。请各单位将《指南》在门户网站“12398能源监管热线”专栏对外公开。